- في مصر، لم يعد المواطن يخاف من الزحمة أو الروتين بقدر خوفه من جملة واحدة:
- جملة كفيلة بتعطيل المصالح، وإيقاف الأرزاق، وحبس الناس بالساعات داخل المصالح الحكومية والبنوك، وكأن حياة المواطن أصبحت معلقة بزر “إعادة التشغيل”
- تذهب لإنهاء ورقة بسيطة، فتجد الموظف ينظر إلى الشاشة ببرود ويقول:
- وشوية هذه قد تتحول إلى ساعات، وربما أيام، دون أي تفسير واضح أو حلول حقيقية
في مصر، لم يعد المواطن يخاف من الزحمة أو الروتين بقدر خوفه من جملة واحدة:
“السيستم واقع.”
جملة كفيلة بتعطيل المصالح، وإيقاف الأرزاق، وحبس الناس بالساعات داخل المصالح الحكومية والبنوك، وكأن حياة المواطن أصبحت معلقة بزر “إعادة التشغيل”.
تذهب لإنهاء ورقة بسيطة، فتجد الموظف ينظر إلى الشاشة ببرود ويقول:
“استنى شوية… السيستم فاصل.”
وشوية هذه قد تتحول إلى ساعات، وربما أيام، دون أي تفسير واضح أو حلول حقيقية.
المشكلة لم تعد مجرد عطل تقني عابر، بل تحولت إلى أزمة يومية تستنزف أعصاب الناس ووقتهم وثقتهم في الخدمات التي من المفترض أنها جاءت لتسهيل حياتهم.
فكيف لدولة تتجه بقوة نحو الرقمنة والتحول الإلكتروني أن تتكرر فيها الأعطال بهذا الشكل؟
ولماذا يدفع المواطن وحده ثمن أخطاء لا ذنب له فيها؟
البنوك أيضًا ليست بعيدة عن هذا المشهد.
تحويلات تتأخر، وماكينات تتوقف، وتطبيقات تتجمد في أكثر اللحظات أهمية، بينما العميل يقف عاجزًا أمام شاشة لا تستجيب، وكأن التكنولوجيا تحولت من وسيلة راحة إلى مصدر توتر يومي.
والأزمة الأكبر والأكثر قسوة ظهرت بوضوح في ملف المعاشات.
فمنذ شهر يناير 2026 وحتى الآن، يعاني عدد كبير ممن خرجوا إلى المعاش من عدم صرف مستحقاتهم المالية من التأمينات الاجتماعية بسبب تعطل السيستم والإجراءات الإلكترونية المتوقفة.
أشخاص أفنوا أعمارهم في العمل والخدمة، يجدون أنفسهم اليوم بلا دخل ثابت، ينتظرون حلًا قد يتأخر لأشهر، بينما الالتزامات المعيشية لا تنتظر أحدًا.
الرقمنة الحقيقية ليست مجرد أجهزة حديثة أو شاشات داخل المصالح، بل منظومة قوية تحترم وقت الناس وحقوقهم، وتملك بنية تقنية قادرة على تحمل الضغط دون أن ينهار كل شيء مع أول عطل.
لأن المواطن حين يسمع كل يوم “السيستم واقع”، يشعر أن حياته نفسها أصبحت خارج الخدمة.
وفي النهاية…
المواطن المصري لا يريد المستحيل،
فقط يريد أن تنتهي مصلحته، وأن يحصل على حقه، دون أن يهزمه “السيستم”.
بقلم: ملك السيد السيسي
