ندوة لمركز اعلام برج العرب بعنوان تعزيز الوعى بحقوق المستهلك وواجباته
كتبت/ إيمان النجار
نظم مركز اعلام برج العرب التابع للهيئة العامة للاستعلامات برئاسة الدكتور ضياء رشوان وبتوجيهات الدكتور أحمد يحى رئيس قطاع الإعلام الداخلى ندوة بعنوان تعزيز الوعى بحقوق المستهلك وواجباته وذلك بالتعاون مع اللواء محمد ابو كيله مشرف جهاز حماية المستهلك فرع الإسكندرية ومطروح والمهندسة انجى فتحى رئيس حى العامرية اول
وافتتحت الندوة الأستاذة ابتسام عبد العزيز مديرة المركز حيث رحبت بالحضور والمنصة الكريمة وأوضحت دور الهيئة العامة للاستعلامات فى نشر الوعى لجميع فئات المجتمع وجميع المجالات والتعاون مع مؤسسات الدولة ومعرفة احتياجات المواطن وتوعيته بحقوقه القانونية وحمايته
من استغلال التجار وجشعهم
وعرف المهندس أحمد حسن نائب مدير جهاز حماية المستهلك
ما هو جهاز حماية المستهلك؟
ما هي ادوات الجهاز التي يعمل من خلالها ؟
ما هي اهم ملامح قانون حماية المستهلك ؟
وقد اكد ان المشكله الرئيسيه هو عدم وعي المستهلك بحقوقة…
معلنا ان رقم الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك هو ١٩٥٨٨ …
وقد اوضح ايضا ما هي مراحل التحقيق في الشكاوي ؟
مؤكدا انه لا تغلق اي شكوي إلي أن يتم اتخاذ إجراء فيها لأحد الطرفين من له حق …
وقد اكد 01577779999 رقم الواتس اب للجهاز ..
وان هناك تطبيق خاص بجهاز حماية المستهلك على الاندرويد
من خلال موقع الجهاز علي الانترنت
ومتوفر مقرين للجهاز في محافظة الإسكندرية .
وهناك سيارات بها مفتشين لهم صفه الضبطية القضائية …
مؤكدا ان الغرامات في الجهاز قاسية جدا لردع المخالف…
وقد اكد ان ظبط الأسواق ونشر ثقافة حماية المستهلك من أهم ادوار الجهاز ….
فالانسان متي عرف حقة صعب استغلاله…
وقد اوضح ايضا ما هي مراحل حماية المستهلك ؟
– مرحلة ما قبل الشراء ( مرحلة البحث )…
والجهاز معني بالسلع والخدمات
ولذا يجب على المستهلك البحث جيدا وتحديد احتياجة الأمثل
بالتعامل مع جهة محترمة ومعروفة للشراء …
كما يجب الإطلاع على الضمان وشروطة قبل الشراء …
مؤكدا ان اهم عناصر العملية الشرائية هو الفاتورة والضمان
– مرحلة الشراء …
ويجب طلب وأخذ الفاتورة عند الشراء …
ويجب تحديد الشراء الأجل بالفاتورة وتحديد مواصفات المنتج بالكامل سواء في الفاتورة أو عقد الاتفاق …
واهم عناصر الفاتورة ختم المكان والثمن ومواصفات المنتج وتاريخ الشراء والتسليم…
– مرحلة مابعد الشراء…..
لكل مواطن الحق في إرجاع المنتج خلال ١٤ يوم من تاريخ الشراء ولكن بشرط ان تكون بحالتها الاصليه ….
وهناك بعض السلع المستهلكه لا ينطبق عليها قانون الارجاع ….
وقد اوضح ان هناك مدة الثلاثون يوما للارجاع عند ظهور اى عيب فىىالمنتج ….
وفي حاله الخلاف بين المستهلك والتاجر (بشرط ضمان الحالة الاصليه للمنتج )
طالما تمت شكوي وقفت المدة بتوثيق العيب أو الرغبة في الاسترجاع في خلال المدة القانونية …
وفي حالة الارجاع أو الاستبدال لا يتم دفع اي اموال اضافيه تحت اي مسمي …
وفي حاله ظهور عيب خلال السنة الأولي وصيانة المنتج مرتين القانون يضمن للمواطن ارجاع أو استبدال المنتج ويجب إثبات التصليح بالضمان لضمان حق المواطن…
اما ما بعد السنة الأولي حق المستهلك الصيانة فقط إلا اذا كانت الشركة ليس بها قسم للصيانة… وهنا يطبق حق المستهلك فى الارجاع أو رد القيمة ويتم رد القيمة السوقية وليس ما دفعه….
مؤكدا ايضا انه بعد نهاية فترة الضمان ليس هناك حق قانوني على الشركة …
وقد اوضح ان هناك حق جديد يسمي ضمان الاصلاح ويجب استلام إيصال واضح وللمواطن حق الصيانة…
