مياه مطروح تستعد للحصول على شهادة ايزو خدمة العملاء ISO-10002 العالمية
كتبت/ إيمان النجار
أكد الدكتور مهندس “ابراهيم خالد” رئيس مجلس ادارة شركة مياة الشرب والصرف الصحى بمطروح انه تم الاتفاق مع شركة جاردينيا للاستشارات الادارية على تأهيل مراكز خدمة العملاء بشركة مياه مطروح بهدف الحصول على شهادة الايزو ISO – 10002 فى ادارة خدمة العملاء والشكاوى.
مشيرا الى انه سيبدأ العمل فى اجراءات الحصول على الشهادة بداية من مركز خدمة العملاء بمرسى مطروح ثم مراكز خدمة العملاء فى مدن الحمام والضبعة والعلمين حتى تحصل جميع فروع مراكز خدمة العملاء على شهادة الايزو ISO – 10002، بالإضافة الى منظومة الخط الساخن والتي تستقبل كافة الشكاوى الخاصة بالعملاء في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي وتعمل على حلها.
واوضح رئيس شركة مياة الشرب والصرف الصحى بمطروح ان الحرص على حصول مراكز خدمة العملاء على شهادة الايزو ISO-10002 العالمية بهدف توفير نظام للتعامل مع كافة شكاوى العملاء وحلها لتحقيق رضا العميل وجودة الاستجابة للشكاوى وسرعة حلها وفقا لمواصفات عالمية.
مؤكدا ان شركة مياه مطروح تسعى دائما الى التطوير والتقدم من خلال الارتقاء بمستوى وكفاءة الخدمات التى تقدمها للعملاء وتحقيق التواصل الفعال معهم وحل جميع المشكلات التى تستقبلها الشركة عبر قنوات ومنصات التواصل الرسمية .
